Gamba Casino, lângă tine

Cum iei legătura cu Gamba Casino?

Echipa Gamba Casino îți răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână, pe chat, e-mail sau telefon, în română.

Cere ajutor acum Verificat de Gaming Laboratories International

plătit astăzi

379,247 lei

3,875 jucători acum

Autorizație ONJN-7242/2013 emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, valabilă din 2013 pentru Gamba Casino S.R.L. (J40/37987/2013)

Medie de retragere în 18 minute, plafon de 77.000 lei pe tranzacție, volum lunar de 152M lei procesat și auditat

Criptare 128-bit SSL pentru toate tranzacțiile, conformitate GDPR, infrastructură verificată de eCOGRA și Gaming Laboratories International

Ajutor fără așteptare

Gamba Casino îți stă la dispoziție pe trei canale

Ieși din pagină știind exact pe ce canal îți rezolvi problema cel mai repede.

Deschide chatul acum

Chatul din site se potrivește cel mai bine pentru întrebări urgente despre cont sau bonusuri, iar un operator îți răspunde în circa trei minute, la orice oră.

Deschide chatul

Ai nevoie de răspuns în scris

Pentru situații care cer documente sau explicații scrise, scrie la [email protected], iar răspunsul sosește în circa opt ore, în orice zi a săptămânii.

Scrie echipei

Vrei să vorbești cu cineva

Discuția la telefon ajută când vrei lămuriri pas cu pas; formează +40 21 805 8841 (EET) și un operator preia apelul în circa cinci minute.

Sună acum

Gamba Casino pentru România

Verifică datele suportului pentru România

Bun de citit înainte de a suna sau de a scrie, ca să pornești discuția cu datele corecte.

Contact local

Telefon+40 21 805 8841

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Autorizare

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-7242/2013

Ajutor

Asistență jocOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), Asociația Jucătorilor Anonimi din România, Registrul Național de Autoexcludere

Pregătește-ți datele înainte de a scrie

Pune lângă tine următoarele cinci lucruri și cererea merge direct la soluție.

Adresa de e-mail a contului
Numărul ultimei tranzacții
O captură de ecran cu problema
Ora aproximativă a incidentului
Documentul de verificare cerut

Înainte să scrii

Gamba Casino are un e-mail pentru fiecare subiect

Gamba Casino separă subiectele, ca mesajul tău să ajungă din prima la echipa care îl rezolvă.

Cont și date

Suport general, întrebări despre joc[email protected]

Verificare documente, cont confirmat[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri, plăți[email protected]

Altele

Reclamații, nemulțumiri[email protected]

Date personale, cereri de confidențialitate[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Datele Gamba Casino

Verifică firma din spatele contului

Fiecare rând de mai jos se poate verifica în registrele românești, exact așa cum apare în contul tău.

Firma

Denumire legalăGamba Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/37987/2013 (România)

SediuStrada Lipscani, București

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-7242/2013

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Știi la ce oră primești răspuns

Programul complet și timpii de răspuns

Tabelul de mai jos îți arată, pe canal, ora la care găsești pe cineva și cât aștepți.

Chat online

Program chatnon-stop

Primul răspuns pe chat3 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail8 ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 805 8841

Așteptare la telefon5 minute

Ajutor chiar acum

Găsește aici răspunsul scurt la întrebarea ta

Bun de citit înainte să scrii sau să suni, când vrei un răspuns scurt și clar.

trustCe fac dacă răspunsul de la chat nu mă ajută?+

Dacă răspunsul primit nu te lămurește, cere ca sesizarea să fie preluată de un supervizor și explică pe scurt ce ai nevoie. Nemulțumirile rămase fără soluție se trimit la [email protected], iar Gamba Casino S.R.L. răspunde în scris. Abia după acest pas te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.

trustCât durează până îmi găsesc contul fără parolă?+

Ca să te recunoască, agentul îți cere adresa de e-mail de înregistrare, numele complet și, eventual, ultimele cifre ale cardului folosit. Parola nu se cere niciodată, nici la telefon, nici pe chat, iar un astfel de mesaj nu vine de la Gamba Casino. Dacă ai dubii, închide discuția și scrie la [email protected].

trustCe se întâmplă dacă nu găsesc licența pe site?+

Gamba Casino S.R.L. activează sub licența ONJN-7242/2013, acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu numărul de înregistrare J40/37987/2013 (România). Datele apar și în josul paginii, alături de sediul din Strada Lipscani, București. Verificarea se face gratuit, urmărind aceleași informații la regulator.

trustCând primesc copia datelor mele personale?+

Pentru o copie a datelor tale sau pentru ștergerea lor, scrie la [email protected] din adresa de e-mail a contului. Echipa îți confirmă primirea cererii și îți transmite răspunsul în termenul legal, în limba română. Datele cerute de lege pentru joc responsabil pot rămâne păstrate după închiderea contului.

trustTrebuie să scriu în engleză ca să fiu înțeles?+

Echipa răspunde în română, în engleză și în italiană, pe chat, pe e-mail și la telefon. Dacă preferi limba română, o poți cere direct la începutul discuției de pe chat, iar agentul continuă în română. Mesajele scrise în alte limbi primesc răspuns tot în una dintre cele trei.

trustDe ce durează atât verificarea documentelor mele?+

Verificarea contului durează de obicei până la zece ore de la trimiterea documentelor: carte de identitate, dovadă de adresă și card bancar. Termenul se calculează pe orele României, în fusul EET, iar dosarele incomplete se întorc pentru completare. Poți urmări stadiul scriind la [email protected].

Când răspunsul nu ajunge

Ai o nemulțumire nerezolvată?

Aici vezi ce se întâmplă cu o reclamație, de la primul mesaj până la verificarea externă.

Ai adunat dovezile

Trimite pe [email protected] ce s-a întâmplat, cu numărul tranzacției și captura de ecran. Reclamația primește un număr și intră în rând la echipă.

Ce aflu din răspuns?

Primești un răspuns scris, de regulă în opt ore, cu explicația și cu pasul următor. Dacă lipsește ceva, ți se spune exact ce anume.

Înainte și după revizuire

Cererea ta ajunge la un manager atunci când răspunsul nu te mulțumește. Acesta reverifică decizia și îți trimite concluzia finală a operatorului.

După răspunsul final

Dacă rămâi nemulțumit, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), autoritatea care ne-a licențiat. Acolo ajunge și licența ONJN-7242/2013 spre verificare.

Când jocul nu mai e un joc

Sprijinul pentru probleme legate de joc nu trebuie să vină de la operator. Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), Asociația Jucătorilor Anonimi din România și Registrul Național de Autoexcludere lucrează independent și îți pot oferi îndrumare atunci când ai nevoie de ea.

Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN). Supraveghează piața jocurilor de noroc din România și poate fi sesizat în legătură cu un operator licențiat.

Asociația Jucătorilor Anonimi din România. Oferă sprijin jucătorilor care vor să se oprească, prin discuții în grup și îndrumare.

Registrul Național de Autoexcludere. Ține evidența jucătorilor care aleg să nu mai joace și blochează accesul la operatorii din România.

Mai multe informații